Veelgestelde vragen

Welkom bij onze FAQ-pagina! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over EcoPawsVibes, onze producten, verzending, retourzendingen en meer.

---

📦 Bestellen & Betalen

Hoe plaats ik een bestelling?

Voeg je favoriete producten toe aan je winkelwagen, ga naar de kassa, vul je gegevens in en kies je betaalmethode. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren iDEAL, creditcards (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Bancontact en andere populaire betaalmethoden.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze vaak nog aanpassen of annuleren.

Ontvang ik een factuur?

Ja, je ontvangt automatisch een factuur per e-mail zodra je bestelling is verzonden.

---

🚚 Verzending & Levering

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten variëren afhankelijk van je locatie en het gewicht van je bestelling. Je ziet de exacte kosten bij het afrekenen.

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen binnen Nederland worden normaal gesproken binnen 2-3 werkdagen geleverd. Voor andere EU-landen kan dit 5-7 werkdagen duren.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace code per e-mail waarmee je je pakket kunt volgen.

Leveren jullie internationaal?

Momenteel leveren we binnen Nederland en zijn we bezig met uitbreiding naar andere EU-landen. Houd onze website in de gaten voor updates!

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?

De bezorger laat een kaartje achter. Je kunt je pakket dan ophalen bij een afhaalpunt of een nieuwe bezorgafspraak maken.

---

↩️ Retourzendingen & Ruilen

Hoe kan ik een product retourneren?

Log in op je klantaccount, ga naar je bestelgeschiedenis en selecteer de items die je wilt retourneren. Volg de stappen en je ontvangt een retourlabel per e-mail.

Binnen welke termijn kan ik retourneren?

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen. Producten moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

Wat zijn de retourkosten?

Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of we een fout hebben gemaakt. Dan nemen wij de kosten voor onze rekening.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen naar je originele betaalmethode.

Kan ik mijn product ruilen?

Ja! Geef bij je retourverzoek aan dat je een ruiling wilt en vermeld welk product je in de plaats wilt ontvangen.

Wat als mijn product beschadigd of verkeerd aankomt?

Neem direct contact met ons op en stuur foto's van de beschadiging of het verkeerde product mee. We regelen zo snel mogelijk een oplossing.

---

🐾 Producten & Kwaliteit

Zijn jullie producten echt milieuvriendelijk?

Absoluut! We selecteren alleen producten die ecologisch, duurzaam en veilig zijn voor huisdieren en het milieu. Onze verpakking is 100% plasticvrij en biologisch afbreekbaar.

Zijn de producten veilig voor mijn huisdier?

Ja, alle producten zijn zorgvuldig geselecteerd en voldoen aan de hoogste veiligheidsnormen. We werken alleen met gerenommeerde merken zoals Animology en Natural Greatness.

Voor welke dieren zijn jullie producten geschikt?

We hebben producten voor honden, katten en kleine knaagdieren. Bij elk product staat duidelijk aangegeven voor welk dier het geschikt is.

Hoe weet ik welk product het beste is voor mijn huisdier?

Lees de productbeschrijvingen zorgvuldig door. Bij twijfel kun je altijd contact met ons opnemen voor persoonlijk advies.

Zijn de ingrediënten natuurlijk?

Ja, we geven prioriteit aan producten met natuurlijke, biologische ingrediënten zonder schadelijke chemicaliën.

---

👤 Klantaccount & Privacy

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

Nee, je kunt ook als gast afrekenen. Een account maakt het wel makkelijker om je bestellingen te volgen en retourzendingen aan te vragen.

Hoe maak ik een account aan?

Klik op 'Account aanmaken' rechtsboven op de website en vul je gegevens in. Je ontvangt een bevestigingsmail.

Hoe reset ik mijn wachtwoord?

Klik op 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina en volg de instructies in de e-mail die je ontvangt.

Hoe gaan jullie om met mijn persoonlijke gegevens?

We nemen privacy zeer serieus. Lees ons privacybeleid voor meer informatie over hoe we je gegevens beschermen en gebruiken.

---

🌱 Duurzaamheid

Wat maakt EcoPawsVibes duurzaam?

We gebruiken 100% plasticvrije verpakking, selecteren alleen eco-vriendelijke producten, en werken met duurzame verzendmethoden. Ons hele bedrijfsmodel is gericht op minimale impact op het milieu.

Is jullie verpakking recyclebaar?

Ja, al onze verpakkingsmaterialen zijn biologisch afbreekbaar, recyclebaar of composteerbaar. Geen plastic, alleen duurzame materialen.

Compenseren jullie CO2-uitstoot?

We werken continu aan het verminderen van onze ecologische voetafdruk en onderzoeken mogelijkheden voor CO2-compensatie.

---

📞 Contact & Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen?

Je kunt ons bereiken via e-mail, ons contactformulier of telefoon. Onze contactgegevens vind je op de contactpagina.

Wat zijn jullie openingstijden?

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op je vraag.

Kan ik langskomen in een fysieke winkel?

Momenteel zijn we alleen online actief. We werken echter aan mogelijkheden voor pop-up events en samenwerkingen.

---

❓ Nog vragen?

Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op! We helpen je graag verder.